Hướng dẫn chi tiết 5 bước khiếu nại shop trên Shopee khi nhận hàng lỗi, sai mô tả, hàng giả. Kèm 4 mẫu tin nhắn khiếu nại giúp bạn thắng 95% trường hợp.
Khuyến Mãi Đặc Biệt
Chuyên gia bảo vệ người mua
📅 Cập nhật: 24/3/2026
⚡ Tóm tắt nhanh
Thu thập bằng chứng (video mở hàng) → Chat shop qua Shopee → Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền → Shopee can thiệp trong 3-5 ngày → Gửi trả hàng miễn phí → Hoàn tiền 1-3 ngày. Tỷ lệ thắng: 85-98% nếu có video mở hàng.
95%
Tỷ lệ thắng
7 ngày
Thời hạn khiếu nại
3-5 ngày
Shopee xử lý
5 bước
Quy trình đầy đủ
Là quy trình người mua yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền khi nhận hàng lỗi, sai mô tả, hàng giả hoặc không nhận được hàng. Shopee đóng vai trò trọng tài, bảo vệ quyền lợi người mua thông qua chính sách Shopee Đảm Bảo.
Đặt áo size L nhận size S, màu khác ảnh, chất liệu khác
⏰ Thời hạn: 7 ngày sau nhận hàng
Mua hàng chính hãng nhưng nhận hàng fake, không tem nhãn
⏰ Thời hạn: 7 ngày sau nhận hàng
Điện thoại không lên nguồn, quần áo rách, đồ vỡ khi nhận
⏰ Thời hạn: 7 ngày sau nhận hàng
Đơn hiện 'đã giao' nhưng thực tế chưa nhận, shipper đánh dấu sai
⏰ Thời hạn: 3 ngày sau trạng thái 'đã giao'
Làm đúng 5 bước này, tỷ lệ thắng khiếu nại lên đến 95%:
Quay video mở hàng từ lúc bóc seal đến khi kiểm tra sản phẩm. Đây là bằng chứng quan trọng nhất giúp bạn thắng khiếu nại. Chụp ảnh rõ: nhãn vận chuyển, bao bì, sản phẩm từ nhiều góc, so sánh với ảnh trên Shopee.
Vào đơn hàng → Liên hệ người bán → Gửi tin nhắn mô tả vấn đề kèm ảnh/video. Cho shop 24 giờ để phản hồi. Nhiều shop sẽ đồng ý đổi/trả ngay để tránh bị đánh giá xấu.
Nếu shop không phản hồi hoặc từ chối: Vào Đơn hàng → Chọn đơn → Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền → Chọn lý do → Upload ảnh/video → Gửi yêu cầu. Shopee sẽ xử lý trong 3-5 ngày.
Sau khi gửi yêu cầu, Shopee sẽ thông báo qua app. Nếu shop phản đối, Shopee sẽ yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng. Kiểm tra thông báo thường xuyên và phản hồi trong 24 giờ.
Khi Shopee duyệt, bạn sẽ nhận mã vận chuyển trả hàng (miễn phí). Đóng gói cẩn thận, gửi tại bưu cục trong 7 ngày. Sau khi shop nhận hàng trả, Shopee hoàn tiền trong 1-3 ngày làm việc.
Hoàn thành 5 bước!
Dùng mẫu tin nhắn chuyên nghiệp giúp tăng tỷ lệ shop đồng ý giải quyết lên 80%:
📦 Mẫu 1: Hàng sai mô tả
Chào shop, mình vừa nhận đơn hàng [MÃ ĐƠN]. Sản phẩm nhận được KHÁC với mô tả trên Shopee:
- Đặt: [mô tả sản phẩm đã đặt]
- Nhận: [mô tả sản phẩm thực tế]
Mình đã quay video mở hàng làm bằng chứng. Yêu cầu shop hoàn tiền/đổi hàng đúng mô tả. Nếu không giải quyết trong 24h, mình sẽ khiếu nại lên Shopee.💡 Thay [MÃ ĐƠN], [TÊN SP] bằng thông tin thực tế của bạn
🛡️ Mẫu 2: Hàng giả / nhái
Chào shop, đơn hàng [MÃ ĐƠN] mình đặt sản phẩm chính hãng [TÊN SP] nhưng nhận được hàng KHÔNG CHÍNH HÃNG:
- Không có tem chống giả / mã QR xác thực
- Bao bì khác hàng chính hãng (đã so sánh)
- Chất lượng kém hơn rõ rệt
Mình yêu cầu HOÀN TIỀN 100% + shop chịu phí ship trả hàng. Đính kèm ảnh so sánh hàng thật - giả.💡 Thay [MÃ ĐƠN], [TÊN SP] bằng thông tin thực tế của bạn
💔 Mẫu 3: Hàng lỗi / hư hỏng
Chào shop, đơn [MÃ ĐƠN] mình nhận hàng bị lỗi/hư hỏng:
- Tình trạng: [mô tả lỗi cụ thể]
- Phát hiện khi: [mở hàng / sử dụng lần đầu]
Mình có video unbox làm bằng chứng. Yêu cầu đổi hàng mới hoặc hoàn tiền. Vui lòng phản hồi trong 24h.💡 Thay [MÃ ĐƠN], [TÊN SP] bằng thông tin thực tế của bạn
📭 Mẫu 4: Không nhận được hàng
Chào shop, đơn [MÃ ĐƠN] hiển thị "đã giao" nhưng mình CHƯA NHẬN ĐƯỢC hàng.
- Ngày giao dự kiến: [ngày]
- Trạng thái: Đã giao (nhưng thực tế chưa nhận)
- Đã kiểm tra: hộp thư, bảo vệ, hàng xóm — không có
Yêu cầu shop xác nhận với đơn vị vận chuyển và giao lại hoặc hoàn tiền.💡 Thay [MÃ ĐƠN], [TÊN SP] bằng thông tin thực tế của bạn
LUÔN quay video mở hàng — bằng chứng số 1, không có = khó thắng
Chat qua Shopee, KHÔNG qua Zalo/Facebook — cần bằng chứng trên hệ thống
Gửi yêu cầu trong 7 ngày — quá hạn = mất quyền khiếu nại
Mô tả cụ thể: 'áo size L nhận size S' thay vì 'hàng sai'
Phản hồi yêu cầu bổ sung của Shopee trong 24 giờ — chậm = thua
Giữ nguyên sản phẩm, không sử dụng/giặt/sửa — shop sẽ viện cớ từ chối
Nếu giá trị lớn (>500K), liên hệ thêm CSKH qua hotline 1900 1221
Không quay video mở hàng — shop nói 'hàng giao đúng, khách tự làm hỏng'
Chat qua Zalo/Facebook — Shopee không công nhận bằng chứng ngoài hệ thống
Quá 7 ngày mới khiếu nại — tiền đã chuyển cho shop, không thể hoàn
Đã sử dụng/giặt/sửa sản phẩm — shop từ chối nhận hàng trả
🛡️ Bảo vệ quyền lợi mua sắm của bạn
Dùng công cụ AI kiểm tra giá trước khi mua — phòng tránh mua hàng giá ảo
📚 Bài viết liên quan:
→ Cách liên hệ hotline Shopee nhanh
→ Cách hủy đơn hàng Shopee không bị phạt
→ Bị lừa trên Shopee? 7 bước lấy lại tiền 100%
→ Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee đúng cách
→ Top 10 mẹo mua hàng online không bị lừa
Cập nhật lần cuối: Tháng 3/2026 | Khuyến Mãi Đặc Biệt
Shopee Xu Là Gì? Cách Kiếm Và Dùng Shopee Xu Hiệu Quả
Giải đáp Shopee Xu là gì, 1 xu bằng bao nhiêu tiền, cách kiếm và dùng xu để giảm giá đơn.
Mã Giảm Giá Shopee Hôm Nay — Voucher Toàn Sàn & Freeship 0Đ
Tổng hợp mã giảm giá Shopee hôm nay: voucher toàn sàn, mã freeship 0đ, deal 0 đồng. Cập nhật liên tục hàng giờ.
Mã Voucher Shopee 0Đ Hôm Nay — Freeship & Giảm Giá 0 Đồng
Tổng hợp mã voucher Shopee 0 đồng: freeship 0đ, voucher người mới, mã hoàn xu miễn phí.
Mã Giảm Giá Shopee Cho Người Mới — Giảm 50% + Freeship
Voucher Shopee dành cho người mới: giảm 50%, freeship 3 đơn đầu, hoàn xu 20%.
Voucher Shopee Freeship Hôm Nay — Mã Miễn Phí Ship 0Đ
Tổng hợp mã freeship Shopee hôm nay: freeship 0đ, Freeship Xtra, Freeship Mall.
Minh bạch: Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị liên kết (affiliate). Khi bạn mua hàng qua các liên kết này, chúng tôi có thể nhận một khoản hoa hồng nhỏ mà không làm tăng giá bạn phải trả. Thông tin mã giảm giá và ưu đãi mang tính tham khảo, được tổng hợp từ nguồn công khai và có thể hết hạn hoặc thay đổi theo chương trình của sàn — vui lòng kiểm tra lại trên ứng dụng/website chính thức trước khi mua.