Hướng dẫn cách kiểm tra, theo dõi đơn hàng trên Shopee và TikTok Shop. Bao gồm tra cứu mã vận đơn, trạng thái giao hàng, xử lý khi đơn bị delay, và cảnh báo tình huống thực tế hay gặp.
Khuyến Mãi Đặc Biệt
Chuyên gia mua sắm online
📅 Cập nhật: 28/3/2026
Kiểm tra đơn hàng trên Shopee hay TikTok Shop thì chỉ mất 30 giây — mở app, vào "Đơn mua", xem trạng thái. Đơn giản vậy thôi. Nhưng lý do bạn đọc bài này chắc không phải vì không biết check đơn, mà vì đơn đang có VẤN ĐỀ — giao chậm, trạng thái không cập nhật, hoặc shipper "mất tích" đúng không?
Mình cũng từng bị: Đơn hiện "Đã giao" nhưng chưa nhận được hàng, hoặc đơn kẹt "Đang vận chuyển" suốt 5 ngày không nhúc nhích. Nên ngoài hướng dẫn cơ bản, mình sẽ chia sẻ thêm cách xử lý những tình huống thực tế hay gặp.
Thời gian check
30 giây
Giao hàng TB
2-5 ngày
Cập nhật
Realtime
CSKH Shopee
1900 1221
Mã vận đơn là dãy số/chữ duy nhất gán cho mỗi đơn hàng, dùng để theo dõi vị trí và trạng thái giao hàng. Mỗi đơn vị vận chuyển có format riêng — SPX thường bắt đầu bằng SPXVN, GHN bắt đầu bằng các chữ số dài.
Mẹo thực tế: Khi cần hỏi CSKH hoặc đơn vị vận chuyển, LUÔN cung cấp mã vận đơn kèm theo. Không có mã = họ không tra được gì. Copy mã từ app, dán vào spx.vn (SPX Express), ghn.vn (GHN), hoặc jtexpress.vn (J&T) để xem chi tiết nhất.
Mở app Shopee → Bấm 'Tôi' (góc phải dưới) → Bấm 'Đơn mua'. Tại đây hiển thị tất cả đơn hàng theo trạng thái: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao, Đã hủy.
Bấm vào đơn hàng muốn xem → Kéo xuống phần 'Thông tin vận chuyển'. Tại đây hiển thị: Mã vận đơn, đơn vị vận chuyển (SPX Express, GHN, J&T...), và timeline giao hàng chi tiết.
Copy mã vận đơn → Truy cập website: SPX Express (spx.vn), Giao Hàng Nhanh (ghn.vn), J&T Express (jtexpress.vn), Viettel Post (viettelpost.vn) → Dán mã → Xem vị trí đơn hàng realtime.
Hoàn thành 3 bước!
Mở TikTok → Bấm 'Tôi' → Bấm biểu tượng giỏ hàng (TikTok Shop) → Chọn 'Đơn hàng'. Hoặc: Bấm 'Tôi' → 'Đơn hàng' trực tiếp nếu có shortcut.
Bấm vào đơn hàng → Xem trạng thái: Chờ xác nhận → Đang xử lý → Đang giao → Đã giao. Phần 'Thông tin vận chuyển' hiển thị mã vận đơn và đơn vị giao hàng.
Hoàn thành 2 bước!
Cái này quan trọng — hiểu đúng trạng thái sẽ biết khi nào nên chờ, khi nào nên hành động.
Shop chưa xác nhận đơn. Thường 1-24 giờ.
👉 Chờ. Nếu quá 2 ngày → Chat hỏi shop. Nhiều shop nhỏ xác nhận chậm vào cuối tuần.
Shop đã đóng gói, chờ shipper đến lấy.
👉 Chờ 1-2 ngày. Ngày sale (11.11, 12.12) có thể chậm hơn vì shipper quá tải.
Đơn đang trung chuyển giữa các kho.
👉 Theo dõi mã vận đơn. Nội thành 1-3 ngày, liên tỉnh 3-5 ngày. Nếu trạng thái không đổi sau 3 ngày → Liên hệ đơn vị vận chuyển.
Shipper đã nhận hàng và đang trên đường đến.
👉 GIỮA ĐIỆN THOẠI — shipper sẽ gọi. Không nghe máy = giao lại ngày sau.
Shipper xác nhận đã giao thành công.
👉 Kiểm tra hàng NGAY → Bấm 'Đã nhận hàng'. Nếu hàng lỗi — ĐỪNG bấm nhận, vào mục 'Trả hàng/Hoàn tiền'.
Shipper không liên lạc được hoặc bạn vắng.
👉 Shipper giao lại tối đa 2 lần. Liên hệ shipper qua SĐT trong app. Sau 2 lần fail → Đơn trả về shop.
Đây là những case mình và bạn bè thực sự gặp phải — không phải lý thuyết suông.
❓ Đơn hiện 'Đã giao' nhưng chưa nhận được hàng
Trước tiên: ĐỪNG bấm 'Đã nhận hàng'. Nguyên nhân phổ biến: Shipper bấm giao thành công nhầm, hoặc giao cho người khác ở cùng địa chỉ. Giải quyết: Chat shop → Yêu cầu liên hệ đơn vị vận chuyển → Nếu không giải quyết trong 24h → Bấm 'Trả hàng/Hoàn tiền' chọn lý do 'Chưa nhận được hàng'.
❓ Shipper gọi SĐT cũ/SĐT sai
Shopee lấy SĐT từ địa chỉ nhận hàng, không phải SĐT tài khoản. Kiểm tra: 'Tôi' → 'Địa chỉ' → Sửa SĐT cho chính xác. Nếu đơn đang giao mà SĐT sai → Liên hệ shop để shop báo đơn vị vận chuyển.
❓ Được giao hàng khác với đơn đặt (nhầm sản phẩm)
Chụp ảnh hàng nhận được + ảnh đơn hàng. ĐỪNG bấm 'Đã nhận'. Vào 'Trả hàng/Hoàn tiền' → Chọn 'Sản phẩm khác với mô tả' → Upload ảnh. Shopee xử lý trong 3-5 ngày. Kinh nghiệm: Quay video unbox từ lúc mở package — đây là bằng chứng mạnh nhất khi tranh chấp.
❓ Đơn COD nhưng shipper bắt trả tiền khác với giá đặt
ĐỪNG TRẢ nếu số tiền khác. Kiểm tra giá trên app trước. Nếu đúng giá → Thanh toán. Nếu shipper đòi thêm tiền → Từ chối nhận hàng, báo Shopee ngay. Đã có trường hợp shipper giả mạo giao hàng COD — nên luôn kiểm tra mã đơn trên gói hàng trùng với app.
❓ Quá 5 ngày chưa nhận (nội thành)
✅ Tra mã vận đơn trên spx.vn/ghn.vn → Nếu đơn kẹt ở kho: Gọi đơn vị vận chuyển trực tiếp (nhanh hơn chat shop). Nếu shop chưa gửi hàng: Chat shop, nếu im 24h → Liên hệ CSKH Shopee 1900 1221.
❓ Trạng thái 'Đang vận chuyển' không cập nhật 3+ ngày
✅ Thường do đơn kẹt tại kho trung chuyển (hay xảy ra khi chuyển liên tỉnh). Gọi trực tiếp đơn vị vận chuyển — cho họ mã vận đơn — họ sẽ check kho nào đang giữ hàng và đẩy nhanh.
❓ Đơn bị trả về shop mà mình không biết
✅ Check email/thông báo app. Thường do: SĐT sai, địa chỉ không rõ ràng, hoặc không nghe máy 2 lần. Giải pháp: Đặt lại đơn + Kiểm tra kỹ SĐT và ghi chú địa chỉ chi tiết (số nhà, tầng, phòng).
Kinh nghiệm: Chat đúng cách = xử lý trong 1-2 ngày. Chat sai cách = bị đẩy qua đẩy lại, mất 1 tuần.
Cung cấp đủ thông tin ngay từ đầu
Mã đơn hàng + mã vận đơn + mấy ngày rồi + vấn đề cụ thể. Ví dụ: 'Mã đơn 2603XXXX, mã vận đơn SPXVN123456, đã 6 ngày chưa nhận, đơn nội thành HN'. CSKH có đủ info sẽ xử lý nhanh hơn nhiều.
Yêu cầu CỤ THỂ
Đừng nói 'giúp em check'. Nói: 'Em muốn được hoàn tiền vì đã quá thời gian giao hàng' hoặc 'Em muốn đơn vị vận chuyển giao lại trong hôm nay'. Yêu cầu rõ ràng = không bị hứa suông.
Ghi lại tên nhân viên CSKH + mã phiếu
Nếu gọi điện, hỏi tên nhân viên và mã phiếu xử lý. Lần sau gọi lại đọc mã phiếu — không phải giải thích lại từ đầu.
⚠️ Cảnh báo: Lừa đảo qua đơn hàng COD
Có trường hợp nhận được gói hàng COD mà mình không hề đặt — shipper đòi thu tiền. Đây là chiêu lừa đảo: Kẻ gian đặt hàng rác đến địa chỉ bạn, hy vọng bạn trả tiền mà không kiểm tra. LUÔN kiểm tra: Mã đơn trên gói hàng có trùng với đơn trong app không? Nếu không có đơn nào tương ứng → Từ chối nhận, KHÔNG trả tiền. Báo Shopee/TikTok Shop ngay.
📞 Hotline CSKH:
Shopee: 1900 1221 (8:00-22:00 hàng ngày)
Hoặc chat trong app → 'Tôi' → 'Chat với Shopee'
TikTok Shop: Vào app → 'Tôi' → 'Trung tâm trợ giúp' → Chat CSKH
TikTok Shop chưa có hotline điện thoại — chỉ chat trong app
📚 Đọc thêm:
Cách hủy đơn Shopee không bị phạt
Cách hủy đơn TikTok Shop không bị phạt
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee
TikTok Shop hoàn tiền bao lâu?
Shopee 6.6 2026 Siêu Sale Hè — Mã Giảm 18-20% Tối Đa 350K
Voucher Shopee 6.6: giảm 18-20% tối đa 350K, freeship 0đ, Flash Sale 1K, hoàn xu 50%. Lịch sale & khung giờ vàng.
Mã Voucher Shopee 0Đ Hôm Nay — Freeship & Giảm Giá 0 Đồng
Tổng hợp mã voucher Shopee 0 đồng: freeship 0đ, voucher người mới, mã hoàn xu miễn phí.
Mã Giảm Giá Shopee Cho Người Mới — Giảm 50% + Freeship
Voucher Shopee dành cho người mới: giảm 50%, freeship 3 đơn đầu, hoàn xu 20%.
Voucher Shopee Freeship Hôm Nay — Mã Miễn Phí Ship 0Đ
Tổng hợp mã freeship Shopee hôm nay: freeship 0đ, Freeship Xtra, Freeship Mall.
Cách Sử Dụng Mã Giảm Giá Shopee — Hướng Dẫn Nhập Mã
Hướng dẫn nhập mã giảm giá Shopee, cách cộng dồn 4 mã trên 1 đơn, xử lý lỗi.