Mua hàng Shopee bị lừa, nhận hàng giả, hàng không đúng mô tả? Đừng chấp nhận mất tiền! Hướng dẫn 7 bước lấy lại tiền qua Shopee Đảm Bảo, kèm mẫu khiếu nại và cách báo công an nếu cần.
Khuyến Mãi Đặc Biệt
Chuyên gia mua sắm Shopee
📅 Cập nhật: 6/3/2026
⚠️ Bị lừa trên Shopee? ĐỪNG chấp nhận mất tiền!
Shopee Đảm Bảo hoàn tiền 100% khi có bằng chứng. Trong 90% trường hợp, bạn SẼ lấy lại được tiền. Quan trọng nhất: CÓ VIDEO UNBOXING và yêu cầu trong vòng 15 ngày.
Là chương trình bảo vệ người mua của Shopee. Khi bạn thanh toán, tiền được giữ tại Shopee (KHÔNG chuyển cho shop ngay). Chỉ khi bạn bấm 'Đã nhận hàng' hoặc hết 15 ngày thì Shopee mới chuyển tiền cho shop. Nếu có vấn đề → Shopee hoàn tiền cho bạn.
Shopee Đảm Bảo áp dụng cho MỌI đơn hàng, MỌI phương thức thanh toán. Với Shopee Mall, nếu hàng giả → Shopee hoàn 200% giá trị (gấp đôi). Đây là lớp bảo vệ mạnh nhất cho người mua online tại Việt Nam.
Tìm trường hợp giống bạn → Xem tỷ lệ thành công và bằng chứng cần chuẩn bị:
Hàng giả / Hàng nhái
Tỷ lệ hoàn: 95%Nhận hàng không phải chính hãng như mô tả. VD: Mua Nike nhưng nhận giày nhái.
📎 Bằng chứng cần: Ảnh so sánh với hàng thật, tag/serial number, video unboxing
Hàng không đúng mô tả
Tỷ lệ hoàn: 90%Nhận hàng khác hoàn toàn với hình ảnh/mô tả trên Shopee. VD: Mô tả áo cotton nhưng nhận polyester.
📎 Bằng chứng cần: Ảnh chụp sản phẩm nhận vs screenshot mô tả shop
Nhận hộp rỗng / Thiếu hàng
Tỷ lệ hoàn: 98%Kiện hàng thiếu sản phẩm hoặc chỉ có hộp rỗng/đá gạch.
📎 Bằng chứng cần: VIDEO unboxing (bắt buộc), ảnh kiện hàng, cân nặng kiện
Giao sai sản phẩm
Tỷ lệ hoàn: 95%Đặt sản phẩm A nhưng nhận sản phẩm B. VD: Đặt điện thoại nhưng nhận ốp lưng.
📎 Bằng chứng cần: Ảnh sản phẩm nhận + screenshot đơn hàng
Shop biến mất sau khi nhận tiền
Tỷ lệ hoàn: 85%Shop đóng cửa/bỏ trốn sau khi bạn thanh toán. Đơn hàng không giao.
📎 Bằng chứng cần: Screenshot trạng thái đơn, tin nhắn chat với shop
Bị ép xác nhận nhận hàng
Tỷ lệ hoàn: 70%Shipper yêu cầu xác nhận nhận hàng trước khi kiểm tra, sau đó phát hiện lỗi.
📎 Bằng chứng cần: Ảnh/video sản phẩm lỗi, timeline xác nhận vs phát hiện
Làm theo thứ tự từng bước. Hầu hết trường hợp sẽ được giải quyết ở Bước 4-5:
Khi nhận kiện hàng: QUAY VIDEO unboxing → Kiểm tra sản phẩm → CHẮC CHẮN đúng hàng rồi mới bấm 'Đã nhận'. Nếu đã bấm nhận rồi mới phát hiện lỗi → Vẫn có 15 ngày để yêu cầu hoàn tiền, nhưng khó chứng minh hơn.
Mở Shopee (https://s.shopee.vn/5q3Dgs37oI) → 'Tôi' → 'Đơn mua' → Tìm đơn hàng bị lỗi → Bấm 'Trả hàng / Hoàn tiền'. Chọn lý do CHÍNH XÁC: 'Hàng giả/Hàng nhái', 'Không nhận được hàng', 'Sai sản phẩm'...
Upload: (1) Video unboxing đầy đủ (bắt buộc nếu hàng giả/hộp rỗng), (2) Ảnh chi tiết sản phẩm nhận vs mô tả, (3) Screenshot mô tả sản phẩm trên shop, (4) Screenshot cuộc chat với shop (nếu có). Bằng chứng càng rõ ràng = Shopee duyệt càng nhanh.
Sau khi gửi yêu cầu: Shop có 2-5 ngày để phản hồi. 3 kết quả: (A) Shop đồng ý hoàn tiền → Bạn nhận tiền trong 1-7 ngày. (B) Shop đề xuất hoàn 1 phần. (C) Shop từ chối → Bạn có quyền 'Khiếu nại lên Shopee'.
Nếu shop từ chối hoàn tiền: Bấm 'Yêu cầu Shopee hỗ trợ' hoặc 'Khiếu nại'. Shopee Đảm Bảo sẽ xem xét bằng chứng từ CẢ HAI BÊN và đưa ra quyết định cuối cùng trong 3-7 ngày. Với bằng chứng rõ ràng, Shopee thường đứng về phía NGƯỜI MUA.
Nếu Shopee yêu cầu trả hàng: Đóng gói sản phẩm → Gửi tại bưu cục theo mã vận đơn Shopee cung cấp → MIỄN PHÍ ship trả (Shopee chịu). SAU KHI shop nhận hàng trả → Tiền hoàn trong 1-7 ngày.
Nếu Shopee cũng không giải quyết (hiếm): (A) Gọi hotline Bộ Công thương: 1800 6838 (miễn phí). (B) Nộp đơn tại Cổng thông tin bảo vệ NTD: bvntd.moit.gov.vn. (C) Nếu giá trị lớn (trên 2 triệu): Báo công an phường/xã nơi bạn cư trú. (D) Trình báo lừa đảo trực tuyến: canh-bao.khonggianmang.vn
Hoàn thành 7 bước!
🛡️ Mua sắm an toàn — Ưu tiên Shopee Mall!
Shopee Mall = Hàng chính hãng 100% + Hoàn 200% nếu hàng giả
📚 Bài viết liên quan:
Cách nhận biết shop lừa đảo trên Shopee
Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee — Quy trình chi tiết
Phân biệt Shopee Mall vs Shop thường: Mua ở đâu an toàn?
Kinh nghiệm mua đồ điện tử online an toàn
Tài khoản Shopee bị khóa? Cách mở lại nhanh nhất
Shopee 6.6 2026 Siêu Sale Hè — Mã Giảm 18-20% Tối Đa 350K
Voucher Shopee 6.6: giảm 18-20% tối đa 350K, freeship 0đ, Flash Sale 1K, hoàn xu 50%. Lịch sale & khung giờ vàng.
Mã Voucher Shopee 0Đ Hôm Nay — Freeship & Giảm Giá 0 Đồng
Tổng hợp mã voucher Shopee 0 đồng: freeship 0đ, voucher người mới, mã hoàn xu miễn phí.
Mã Giảm Giá Shopee Cho Người Mới — Giảm 50% + Freeship
Voucher Shopee dành cho người mới: giảm 50%, freeship 3 đơn đầu, hoàn xu 20%.
Voucher Shopee Freeship Hôm Nay — Mã Miễn Phí Ship 0Đ
Tổng hợp mã freeship Shopee hôm nay: freeship 0đ, Freeship Xtra, Freeship Mall.
Cách Sử Dụng Mã Giảm Giá Shopee — Hướng Dẫn Nhập Mã
Hướng dẫn nhập mã giảm giá Shopee, cách cộng dồn 4 mã trên 1 đơn, xử lý lỗi.