Tổng hợp tất cả cách liên hệ CSKH Shopee: hotline 1900 1221, chat trong app, email, Facebook. Mẹo để được hỗ trợ nhanh, không phải chờ đợi lâu.
Khuyến Mãi Đặc Biệt
Chuyên gia hỗ trợ mua sắm
📅 Cập nhật: 24/3/2026
📋 Tóm tắt nhanh
Cách nhanh nhất: Chat trong app Shopee (miễn phí, 1-5 phút). Hotline: 1900 1221 (1.000đ/phút, 8h-21h). Email: [email protected] (24-48 giờ). Facebook: fb.com/ShopeeVN (1-6 giờ).
4 kênh
Liên hệ CSKH
1-5 phút
Chat nhanh nhất
1900 1221
Hotline
24/7
Chat bot
★
★
★
★
★
1900 1221⏰ Giờ: 8:00 - 21:00 (T2-CN)
⚡ Tốc độ: Trung bình 5-15 phút chờ
💰 Chi phí: 1.000đ/phút
✅ Vấn đề gấp: khóa tài khoản, lừa đảo, mất tiền
★
★
★
★
★
Tôi → Trung tâm hỗ trợ → Chat⏰ Giờ: 24/7 (bot) + 8:00-22:00 (người thật)
⚡ Tốc độ: Nhanh nhất: 1-5 phút
💰 Chi phí: Miễn phí
✅ Mọi vấn đề: đơn hàng, voucher, hoàn tiền, lỗi app
★
★
★
★
★
[email protected]⏰ Giờ: Phản hồi trong 24-48 giờ
⚡ Tốc độ: Chậm nhất
💰 Chi phí: Miễn phí
✅ Khiếu nại phức tạp cần bằng chứng, yêu cầu bồi thường
★
★
★
★
★
fb.com/ShopeeVN⏰ Giờ: Phản hồi trong 1-6 giờ
⚡ Tốc độ: Khá nhanh
💰 Chi phí: Miễn phí
✅ Phản ánh công khai, vấn đề chưa được giải quyết qua chat
| Tiêu chí | Hotline | Chat App | ||
|---|---|---|---|---|
| Tốc độ phản hồi | 5-15 phút | 1-5 phút | 24-48 giờ | 1-6 giờ |
| Chi phí | 1.000đ/phút | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| Thời gian hoạt động | 8h-21h | 24/7 (bot) | 24/7 | 24/7 |
| Gửi ảnh/video | ||||
| Lưu lịch sử | ||||
| Phù hợp vấn đề gấp | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
Tóm tắt: Bảng so sánh Hotline và Chat App và Email và Facebook theo 6 tiêu chí chính.
Đây là cách được hỗ trợ nhanh nhất, miễn phí:
Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại, nhấn vào tab 'Tôi' ở thanh menu dưới cùng bên phải.
Cuộn xuống phần cài đặt, tìm và nhấn vào 'Trung tâm hỗ trợ' hoặc 'Chat với Shopee'.
Shopee sẽ hiển thị các chủ đề phổ biến: Đơn hàng, Thanh toán, Trả hàng, Tài khoản... Chọn đúng chủ đề để được chuyển đến đúng bộ phận.
Bot sẽ trả lời trước. Nếu bot không giải quyết được, nhấn 'Chat với nhân viên hỗ trợ' hoặc gõ 'tôi muốn nói chuyện với nhân viên' để được chuyển sang người thật.
Trình bày ngắn gọn, rõ ràng: (1) Mã đơn hàng, (2) Vấn đề gặp phải, (3) Bạn muốn giải quyết thế nào. Gửi kèm ảnh/video nếu có.
Hoàn thành 5 bước!
Chat trong app thay vì gọi hotline — nhanh hơn và miễn phí
Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng + ảnh/video bằng chứng trước khi liên hệ
Tránh giờ cao điểm (12h-14h, 18h-20h) — chờ lâu hơn 3-5 lần
Mô tả vấn đề ngắn gọn, rõ ràng, kèm yêu cầu cụ thể (hoàn tiền/đổi hàng)
Yêu cầu mã ticket để theo dõi — nếu chưa giải quyết, dùng mã này khi liên hệ lại
🎁 Vấn đề đã giải quyết? Tiếp tục mua sắm thôi!
📚 Bài viết liên quan:
→ Cách hủy đơn hàng Shopee không bị phạt
→ Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee
→ Bị lừa trên Shopee? 7 bước lấy lại tiền
→ Tài khoản Shopee bị khóa? Cách mở lại
Cập nhật lần cuối: Tháng 3/2026 | Khuyến Mãi Đặc Biệt
Shopee Xu Là Gì? Cách Kiếm Và Dùng Shopee Xu Hiệu Quả
Giải đáp Shopee Xu là gì, 1 xu bằng bao nhiêu tiền, cách kiếm và dùng xu để giảm giá đơn.
Mã Giảm Giá Shopee Hôm Nay — Voucher Toàn Sàn & Freeship 0Đ
Tổng hợp mã giảm giá Shopee hôm nay: voucher toàn sàn, mã freeship 0đ, deal 0 đồng. Cập nhật liên tục hàng giờ.
Mã Voucher Shopee 0Đ Hôm Nay — Freeship & Giảm Giá 0 Đồng
Tổng hợp mã voucher Shopee 0 đồng: freeship 0đ, voucher người mới, mã hoàn xu miễn phí.
Mã Giảm Giá Shopee Cho Người Mới — Giảm 50% + Freeship
Voucher Shopee dành cho người mới: giảm 50%, freeship 3 đơn đầu, hoàn xu 20%.
Voucher Shopee Freeship Hôm Nay — Mã Miễn Phí Ship 0Đ
Tổng hợp mã freeship Shopee hôm nay: freeship 0đ, Freeship Xtra, Freeship Mall.
Minh bạch: Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị liên kết (affiliate). Khi bạn mua hàng qua các liên kết này, chúng tôi có thể nhận một khoản hoa hồng nhỏ mà không làm tăng giá bạn phải trả. Thông tin mã giảm giá và ưu đãi mang tính tham khảo, được tổng hợp từ nguồn công khai và có thể hết hạn hoặc thay đổi theo chương trình của sàn — vui lòng kiểm tra lại trên ứng dụng/website chính thức trước khi mua.