Những lỗi thường gặp ở Shopee và cách xử lý

Với những tín đồ mua sắm online thì Shopee là một cái tên vô cùng quen thuộc. Đã bao giờ bạn gặp vấn đề khi đặt hàng và thanh toán trên Shopee chưa? Làm thế nào để khắc phục những lỗi đó mỗi khi đăng nhập hay xử lý đơn hàng trên Shopee? Bài viết dưới đây sẽ liệt kê các lỗi thường gặp khi giao dịch trên Shopee và cách xử lý nhanh chóng, hiệu quả nhất!

1. Lỗi không vào được Shopee và cách khắc phục

Mỗi nguyên nhân lỗi đều có hướng khắc phục khác nhau. Trước tiên bạn cần xác định lỗi rồi sau đó hãy áp dụng cách xử lý sau:

Shopee đang bị lỗi: Với sự cố này, tất cả mọi người sẽ không thể vào được Shopee. Lúc này cần phải chờ đợi hệ thống Shopee khắc phục lỗi, có thể mất từ 10 – 15 phút.

Kết nối mạng chậm: Trong trường hợp này bạn sẽ không vào được tất ứng dụng khác cần kết nối mạng trên máy bạn. Để khắc phục lỗi này, bạn hãy reset lại mạng internet của bạn. Tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại. Tốt nhất nên đăng ký 4G/3G để được hỗ trợ tốc độ mạng nhanh, ổn định hơn.

Bị khóa tài khoản Shopee: Khi bạn gặp lỗi này, bạn sẽ không thể đăng nhập vào ứng dụng Shopee, Shopee sẽ hiện lên một thông báo “đăng nhập không thành công”. Tài khoản bị khóa có thể do: Tài khoản Shopee bị giới hạn một thời gian; tạo đánh giá ảo hoặc đơn hàng ảo; có những hành vi lừa đảo, gian lận,...

Khi đã bị khóa tài khoản Shopee thì chỉ có nhân viên của Shopee mới hỗ trợ bạn mở khóa được:

- Gọi điện thoại theo số Hotline 19001221. 

- Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn. 

- Chat trực tiếp trên fanpage Shopee trên Facebook

Chưa update ứng dụng Shopee: Hãy truy cập vào CH Play (Android) hoặc App Store (IOS) để cập nhật phiên bản phản mới nhất.

2. Lỗi thường gặp khi mua sắm, đặt hàng Shopee và cách khắc phục

2.1. Lỗi A02 trên Shopee

Đây là lỗi tài khoản của bạn bị giới hạn mua và bán do vi phạm chính sách của Shopee. Tình trạng này xảy ra có thể do bạn đã gian lận các mã ưu đãi hoặc lạm dụng khuyến mãi nhiều lần. Tài khoản khi mắc phải lỗi A02 sẽ không thể mua hay bán hàng được trên sàn thương mại Shopee.

Cách khắc phục: gọi tới tổng đài 19001221 để xác nhận lý do và nhờ bộ phận kỹ thuật Shopee hỗ trợ mở khoá tài khoản. Nếu lỗi của bạn không quá nghiêm trọng thì tài khoản sẽ tạm bị giới hạn trong một khoảng thời gian nhất định. Ngược lại, nếu bạn vi phạm nghiêm trọng hơn, tài khoản sẽ bị khoá tính năng mua và bán hàng vĩnh viễn. Vậy nên hãy cẩn thận và đừng làm trái các quy tắc nhé, bạn có thể lập tài khoản khác nếu bị lỗi này.

2.2. Lỗi đăng nhập không thành công (D01) ở Shopee

Lỗi D01 được thông báo như sau: "Đăng nhập không thành công (D01): Hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng thiết bị này. Vui lòng đăng nhập bằng một trong những tài khoản đã tạo trước đó để sử dụng dịch vụ của Shopee"

Nguyên nhân: Sự cố xảy ra khi hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị này. Tài khoản của bạn sẽ bị tạm khóa khoảng 10 ngày.

Cách khắc phục: Nếu gặp trường hợp này bạn hãy dùng lại tài khoản đầu tiên đăng nhập trên thiết bị của bạn để mua sắm. Tránh đăng nhập nhiều tài khoản vào 1 thiết bị và sử dụng chung thiết bị với người khác.

Trường hợp bạn cần đăng nhập nhiều tài khoản cho mục đích cá nhân, thì hãy thử các cách này. Khi đăng nhập các tài khoản, bạn nên sử dụng mạng 4G. Bạn có thể dùng thiết bị khác nếu có (máy tính khác, điện thoại khác…). Nếu máy có 2 sim thì thử sim còn lại hay sử dụng tài khoản ngân hàng khác để liên kết ví ShopeePay. Tuy nhiên, việc lạm dụng tạo nhiều tài khoản để gian lận các mã ưu đãi của Shopee sẽ khiến tài khoản của bạn khoá vĩnh viễn.

2.3. Lỗi thanh toán không thành công F06

Lỗi F06 được thông báo như sau: “Thanh toán không thành công F06: Tiếc quá. Mã giảm giá này không hợp lệ! Vui lòng dùng mã giảm giá khác.”

Nguyên nhân: Có thể là bạn nhập sai mã giảm giá hay đơn hàng chưa đủ điều kiện để sử dụng mã. Cũng có thể là số lượt dùng mã giảm giá đã hết. Lỗi F06 sẽ khiến bạn không thể thanh toán cho đơn hàng đã chọn mua trên Shopee.

Cách khắc phục: Bạn cần kiểm tra lại, nhập đúng mã giảm giá áp dụng cho cho sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu không được, hãy xem lại điều kiện sử dụng mã giảm giá đó xem mã còn áp dụng được cho đơn hàng của bạn không. Nếu không bạn hãy sử dụng các mã giảm, voucher khác để có thể thanh toán thành công đơn hàng nha.

2.4. Lỗi thanh toán không thành công F02

Lỗi F02 được thông báo như sau: "Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tuân thủ các điều khoản của Shopee." 

Nguyên nhân: Khi bạn nhận được thông báo này tức là khả năng bạn đã vi phạm chính sách của Shopee như gian lận khuyến mãi ở các đơn quà tặng 0đ, mã miễn phí vận chuyển shopee 0đ, có hành vi gian lận, tăng uy tín bất hợp pháp cho shop, … 

Cách khắc phục: Kết quả của thông báo F02 dựa trên sự chính xác cao về mặt kỹ thuật nên khi nhận được thông báo này có nghĩa là bạn đã bị mất tài khoản, bạn nên lập một tài khoản khác khác để sử dụng nhé, đối với tài khoản nhận được thông báo này. 

Trong trường hợp cá biệt, bạn chắc chắn mình không vi phạm các điều trên, nghi ngờ shopee quét nhầm hoặc tài khoản của bạn mới lập mà đã bị như vậy, hãy liên hệ ngay tổng đài Shopee để được giải quyết. 

2.5. Lỗi thanh toán không thành công (U05) (U07)

Lỗi F02 được thông báo như sau: "Thanh toán không thành công (U05): Rất tiếc, tài khoản của bạn đã dùng hết lượt miễn phí vận chuyển. Vui lòng thử lại sau" 

Nguyên nhân: Không áp dụng được mã miễn phí vận chuyển bạn vừa chọn hoặc hết lượt sử dụng. Điều này thường xảy ra trong đợt siêu sale khuyến mãi. 

Cách khắc phục: Bạn hãy lựa chọn các mã giảm giá, miễn phí vận chuyển khác có thể áp dụng được vào đơn hàng của mình nhé! 

Tham gia giao dịch trên một nền tảng có hàng trăm nghìn người dùng như Shopee thì đôi khi bạn sẽ gặp các sự cố, báo lỗi. Hy vọng các bạn đã biết được một số lỗi thường gặp khi thanh toán trên Shopee và cách xử lý chúng. Nếu bạn thấy bài viết này bổ ích thì đừng ngần ngại chia sẻ cho bạn bè và người thân nhé! Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết ^^.